Política de Privacidad

Pumppo, o la entidad legal que opere la plataforma en Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus servicios.

Esta política considera los estándares de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente en Chile, y los cambios introducidos por la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

Mientras la Ley N° 21.719 entra en vigencia plena, Pumppo se encuentra adecuando sus procesos internos a las nuevas obligaciones aplicables.

Para consultas relacionadas con esta política, puedes escribirnos a: admin@pumppo.cl

Recopilamos información entregada por los usuarios, por los centros deportivos que utilizan Pumppo o generada por el uso de la plataforma.

Esta información puede incluir:

• Nombre y apellido, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de acceso a la cuenta.
• Centro deportivo al que pertenece el usuario.
• Información sobre reservas, clases, asistencias y membresías.
• Información de pagos o suscripciones, cuando corresponda.
• Fotografía de perfil, si el usuario decide cargarla.
• Información técnica del dispositivo, dirección IP, registros de uso y datos de diagnóstico.

Pumppo no solicita de forma obligatoria antecedentes médicos o datos sensibles de salud. Sin embargo, algunos centros deportivos podrían registrar información relacionada con actividad física, asistencia, rendimiento o entrenamiento. En esos casos, Pumppo tratará esa información únicamente para entregar las funcionalidades de la plataforma y siguiendo las instrucciones del centro deportivo correspondiente.

Utilizamos los datos personales para operar la plataforma, prestar nuestros servicios y mejorar la experiencia de los usuarios.

El tratamiento de datos personales puede sustentarse en la ejecución de la relación contractual o de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en operar y mejorar la plataforma, o el consentimiento del usuario cuando corresponda.

Utilizamos los datos personales para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Permitir el acceso a la plataforma web y app móvil.
• Gestionar reservas, clases, cupos, horarios, asistencias, membresías y pagos.
• Enviar comunicaciones operativas, como confirmaciones, recordatorios, cambios de horario, comprobantes y avisos del centro deportivo.
• Prestar soporte técnico.
• Mejorar la experiencia de uso.
• Detectar, prevenir y resolver errores, abusos o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, contables o contractuales.

Las comunicaciones comerciales o informativas se enviarán solo cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable.

Cuando un centro deportivo utiliza Pumppo para administrar su relación con atletas, alumnos, clientes o miembros, dicho centro puede actuar como responsable de los datos personales que registra o gestiona en la plataforma.

En esos casos, Pumppo actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento, tratando los datos según las instrucciones del centro deportivo y en el marco de la relación contractual correspondiente.

Cada centro deportivo es responsable de informar adecuadamente a sus usuarios sobre el uso que hace de sus datos dentro de la plataforma.

Para operar correctamente, Pumppo puede utilizar servicios de terceros relacionados con infraestructura tecnológica, almacenamiento, autenticación, analítica, notificaciones, procesamiento de pagos, soporte, monitoreo de errores y comunicaciones.

Estos proveedores acceden solo a la información necesaria para prestar sus servicios y deben tratarla bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando la plataforma permita realizar pagos, estos podrán ser procesados por proveedores externos especializados. Pumppo no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago sensibles.

Los pagos estarán sujetos también a los términos y políticas del proveedor de pago correspondiente.

Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar información fuera de Chile. En esos casos, Pumppo procurará contar con medidas razonables para proteger los datos personales conforme a estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

Los datos personales se conservarán mientras la cuenta se encuentre activa, mientras sean necesarios para prestar el servicio, mientras exista una relación contractual con el centro deportivo o durante el tiempo requerido para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, de seguridad o resolución de disputas.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

Pumppo adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito, respaldos, monitoreo y restricciones internas de acceso.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es completamente seguro. Por ello, recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales, no compartir contraseñas y cerrar sesión en dispositivos compartidos.

En caso de un incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, evaluaremos su alcance, adoptaremos medidas de contención y realizaremos las comunicaciones que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.

Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que les reconoce la legislación chilena aplicable, incluyendo:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación, cancelación o bloqueo de sus datos cuando corresponda.
• Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la normativa.
• Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando sea aplicable.
• Solicitar información sobre decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, cuando corresponda.
• Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a: admin@pumppo.cl

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al solicitante y gestionar correctamente el requerimiento. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Pumppo no está dirigida directamente a menores de edad sin autorización de sus padres, madres, apoderados o representantes legales.

Cuando un centro deportivo utiliza Pumppo para gestionar actividades, clases o membresías en las que participan menores de edad, dicho centro es responsable de contar con las autorizaciones correspondientes antes de registrar su información en la plataforma.

Pumppo tratará esos datos únicamente para entregar las funcionalidades de la plataforma y siguiendo las instrucciones del centro deportivo correspondiente.

El sitio web de Pumppo puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, seguridad y mejora de la experiencia de navegación.

Si en el futuro incorporamos cookies de analítica, publicidad o servicios de terceros, informaremos su uso y solicitaremos el consentimiento cuando la normativa lo requiera.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

Pumppo podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma.

La versión actualizada será publicada en el sitio web oficial de Pumppo, indicando la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, podremos informarlos a través de la plataforma, la app móvil o por correo electrónico.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: admin@pumppo.cl
• Sitio web: https://pumppo.cl